RETURNS & EXCHANGES

RETURNS

We accept returns of unwashed and unworn merchandise with tags attached within 15 days of receiving the order. Return shipping costs are the customer’s responsibility.

The Security Tag must still be intact and attached to returned items.

We take extensive care of making sure that all our packages are securely packed and inspected before being sent. In the event that a defective, damaged or incorrect product arrives, please contact us via orders@insomniastudio.eu within 24 hours. Insomnia studio will arrange a return and/or exchange and will cover costs for both shipping and return*. For special offers, where shipping is offered free of charge, the customer shall bear the cost of return shipping should this be necessary.

If you have trouble finding suitable packaging, we suggest using the original box that your order came in. If the items are received in poor conditions, we won’t be able to carry out the return as requested.

Once a return is approved, the value of the purchase will be refunded by the same method you made the original payment in the next 7 days from the day of the taking over.

*  Until we receive the item in our studio, it remains the customer’s responsibility.

HOW TO START A REFUND/RETURN

Send an email request for the return to orders@insomniastudio.eu no later than 15 days from the date you received the product, letting us know the order number and reason for the return.

The customer has two return’s options:

  • Our shipping company, GLS will pick the item. The customer will assume the shipment cost + 1,5€ additional for hand pickup.
  • Returns can be shipped through another authorized courier service or local post. The cost of the shipment will be assumed by the customer.

The items should be packaged:

a) In their original condition, together with any accessories included in the original package, and may not be used, cleaned or damaged in any way.
b) With all original labels and packaging.
c) Send the parcel to this address:

Insomnia Studio
Carrer Avenir 29, Local 4
08021 Barcelona, Spain

If you have requested a refund, it will be processed as soon as we receive the order back in our studio with a maximum of 7 days from receipt of the item.

ORDERS

Orders that are placed from Monday to Friday are processed and shipped within two to three business days, one day may be added if there is a national/international holiday in between. Orders placed during the weekend will be processed the following Monday (excluding holidays).

A shipment confirmation will be sent to the email address you provide once the order is sent.

For international orders, you will be responsible for import duties and taxes applied on your order depending on your country.

Insomnia Studio is not responsible for lost or damaged packages. If your package has been lost or damaged, we advise you to contact the courier with which it has been sent.

If you need further assistance please email: orders@insomniastudio.eu

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Los artículos deben estar en perfectas condiciones con todas las etiquetas aplicadas y la etiqueta de seguridad debe estar intacta.

Nos encargamos de asegurarnos de que todos nuestros paquetes estén embalados de forma segura antes de ser enviados. En el caso de que llegue un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros a través de orders@insomniastudio.eu dentro de las 24 horas desde la recepción del paquete. Desde Insomnia Studio organizaremos una devolución/cambio y cubriremos los costos de envío y devolución*.

Para ofertas especiales, donde el envío se ofrece sin cargo, el cliente correrá con el coste del envío de devolución si fuera necesario.

Si tiene problemas para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos que utilice la caja original en la que venía su pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos realizar la devolución según lo solicitado.

Una vez aprobada la devolución, el valor de la compra será reembolsado por el mismo método que realizó el pago original en los siguientes 7 días desde la recepción del articulo.

* Hasta que recibamos el artículo en nuestro estudio, sigue siendo responsabilidad del cliente.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO 

Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a  orders@insomniastudio.eu  antes de los 15 días posteriores de la fecha en la que recibió el producto, haciéndonos saber el número de pedido y el motivo de la devolución.

El cliente tiene dos opciones a la hora de realizar el envío:

  • Nuestra empresa de envíos, GLS le recogerá el articulo. El cliente asumirá el coste del envío + 1,5€ adicional por la recogida en mano.
  • El cliente se encargará de realizar el envío con un servicio de mensajería autorizado o la oficina de correos local.

Los artículos deben estar empaquetados:

a) En su estado original, no se pueden usar, lavar o dañar de ninguna manera.

b) Con todas las etiquetas y embalajes originales.

c) Envíe el paquete a esta dirección:

Insomnia Studio
Carrer Avenir 29, Local 4
08021 Barcelona, Spain

Si ha solicitado un reembolso, se procesará tan pronto como recibamos el pedido en nuestro estudio con un máximo de 7 días desde la recepción del articulo.

PEDIDOS

Los pedidos que se realizan de lunes a viernes se procesarán y enviarán dentro de dos a tres días hábiles. Se puede agregar un día si hay un festivo nacional/internacional entre medio. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente (excepto festivos).

Se enviará una confirmación de envío a la dirección de correo electrónico que proporcione en su pedido una vez que se envíe el paquete.

Para pedidos internacionales, usted será responsable de los aranceles e impuestos de importación que se apliquen a su pedido según su país.

Insomnia studio no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados. Si su paquete se ha perdido o dañado, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de mensajería con el que se le envió.

No se aceptarán devoluciones con un envío impagado.

Si necesitas más asistencia por favor escríbenos a orders@insomniastudio.eu