Returns & Exchanges
RETURNS
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We accept returns of unwashed and unworn merchandise with tags attached within 15 days of receiving the order. Return shipping costs are the customer’s responsibility.
If there is an issue with the return or exchange please mail info@insomniastudio.eu
The Security Tag must still be intact and attached to returned items.
We take extensive care of making sure that all our packages are securely packed and inspected before being sent. In the event that a defective, damaged or incorrect product arrives, please contact us via info@insomniastudio.eu within 24 hours. Insomnia studio will arrange a return and/or exchange and will cover costs for both shipping and return*. For special offers, where shipping is offered free of charge, the customer shall bear the cost of return shipping should this be necessary.
If you have trouble finding suitable packaging, we suggest using the original box that your order came in. If the items are received in poor conditions, we won’t be able to carry out the return as requested.
Once a return is approved, the value of the purchase will be refunded by the same method you made the original payment in the next 7 days from the day of the taking over.
* Until we receive the item in our studio, it remains the customer’s responsibility.
SALE ITEMS ARE ELIGIBLE FOR RETURN OR EXCHANGE.
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HOW TO START A REFUND/RETURN
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The items should be packaged:
a) In their original condition, together with any accessories included in the original package, and may not be used, cleaned or damaged in any way.
b) With all original labels and packaging.
c) Send the parcel to this address:
Insomnia Studio
Carrer Marià Cubí 73, Bajos Izda
08006 Barcelona, Spain
If you have requested a refund, it will be processed as soon as we receive the order back in our studio with a maximum of 7 days from receipt of the item.
ORDERS
Orders that are placed from Monday to Friday are processed and shipped within two to three business days, one day may be added if there is a national/international holiday in between. Orders placed during the weekend will be processed the following Monday (excluding holidays).
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If you need further assistance please email: info@insomniastudio.eu
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
DEVOLUCIONES
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Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
En el caso de que tenga algún problema con la devolución o cambio, por favor póngase en contacto a través del mail: info@insomniastudio.eu
Los artículos deben estar en perfectas condiciones con todas las etiquetas aplicadas y la etiqueta de seguridad debe estar intacta.
Nos encargamos de asegurarnos de que todos nuestros paquetes estén embalados de forma segura antes de ser enviados. En el caso de que llegue un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros a través de info@insomniastudio.eu dentro de las 24 horas desde la recepción del paquete. Desde Insomnia Studio organizaremos una devolución/cambio y cubriremos los costos de envío y devolución*.
Para ofertas especiales, donde el envío se ofrece sin cargo, el cliente correrá con el coste del envío de devolución si fuera necesario.
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Una vez aprobada la devolución, el valor de la compra será reembolsado por el mismo método que realizó el pago original en los siguientes 7 días desde la recepción del articulo.
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Los artículos deben estar empaquetados:
a) En su estado original, no se pueden usar, lavar o dañar de ninguna manera.
b) Con todas las etiquetas y embalajes originales.
c) Envíe el paquete a esta dirección:
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Los pedidos que se realizan de lunes a viernes se procesarán y enviarán dentro de dos a tres días hábiles. Se puede agregar un día si hay un festivo nacional/internacional entre medio. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente (excepto festivos).
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